الشروط والأحكام

1. التعريفات والمصطلحات

أ. التعريفات الأساسية:

المنصة: تشير إلى موقع لوجي هب الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، وجميع الخدمات المقدمة عبر API أو أي وسيلة تقنية أخرى
المستخدم/العميل: كل من يستخدم المنصة، سواء كان فرداً، ممثلاً لكيان تجاري، أو وسيطاً معتمداً
الخدمات: تشمل جميع الخدمات اللوجستية المقدمة عبر المنصة بما في ذلك الشحن، التخزين، التتبع، التخليص الجمركي، والخدمات المساندة
شركاء الخدمة: شركات الشحن، المخلصون الجمركيون، مزودو خدمات الدفع، والجهات الحكومية المتعاونة معنا

ب. المصطلحات التقنية:

التطبيق المحمول: تطبيقات الهواتف الذكية المطورة من قبل لوجي هب للعملاء والوسطاء
نظام إدارة العلاقات (CRM): النظام المستخدم لإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم
واجهة برمجة التطبيقات (API): الواجهات البرمجية المتاحة للتكامل مع أنظمة العملاء

ج. المصطلحات القانونية:

القوة القاهرة: الأحداث خارج السيطرة المعقولة لأي من الأطراف مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو التغييرات التنظيمية المفاجئة
الامتثال: الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المحلية والدولية المطبقة

2. قبول الشروط والموافقة

أ. الموافقة الملزمة:

باستخدامك للمنصة بأي شكل من الأشكال (الموقع الإلكتروني، التطبيق المحمول، أو API)، فإنك تقر وتوافق على:

جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة
سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنفصلة
جميع السياسات والإجراءات التشغيلية المعمول بها

ب. شروط الأهلية:

يجب أن تكون بالغاً ومؤهلاً قانونياً لإبرام العقود
إذا كنت تمثل كياناً تجارياً، يجب أن تملك الصلاحية الكاملة للتعاقد نيابة عنه
يُمنع استخدام المنصة من قبل الأشخاص أو الكيانات المدرجة في قوائم العقوبات الدولية

ج. عدم الموافقة:

إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة أو أي من خدماتها نهائياً.

3. إنشاء وإدارة الحساب

أ. متطلبات التسجيل:

تقديم معلومات صحيحة، كاملة، ومحدثة عند إنشاء الحساب
تأكيد الهوية من خلال الوثائق المطلوبة (هوية وطنية، سجل تجاري، إلخ)
إكمال عملية التحقق الأمني للحسابات التجارية
الموافقة على شروط استخدام البيانات الشخصية

ب. مسؤوليات المستخدم:

الحفاظ على سرية بيانات الدخول: كلمات المرور، رموز التحقق، ومفاتيح API
الأمان الرقمي: استخدام أجهزة آمنة وشبكات موثوقة للوصول للمنصة
الإبلاغ الفوري: عن أي استخدام غير مصرح به أو نشاط مشبوه في الحساب
تحديث المعلومات: الحفاظ على دقة وحداثة جميع البيانات المسجلة

ج. صلاحيات لوجي هب:

تعليق الحسابات: في حالة مخالفة الشروط أو الأنشطة المشبوهة
إنهاء الحسابات: نهائياً مع الاحتفاظ بالبيانات وفقاً لسياسة الخصوصية
طلب وثائق إضافية: للتحقق من الهوية أو طبيعة النشاط التجاري
مراقبة النشاط: لضمان الامتثال والأمان

4. نطاق الخدمات والاستخدام المقبول

أ. الخدمات المقدمة:

خدمات الشحن: محلياً ودولياً عبر شركائنا المعتمدين
التخليص الجمركي: من خلال المخلصين المرخصين المتعاونين معنا
التخزين والمناولة: في المستودعات المعتمدة
التتبع والمراقبة: عبر أنظمة متقدمة للمراقبة اللحظية
الدعم اللوجستي: خدمات التعبئة، التغليف، والتوزيع
التكامل التقني: عبر APIs للأنظمة المؤسسية

ب. الاستخدام المشروع:

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة والخدمات حصرياً لـ:

الأغراض التجارية والشخصية المشروعة
الامتثال لجميع القوانين المحلية والدولية
احترام حقوق الملكية الفكرية
عدم الإضرار بأمن وسلامة المنصة

ج. الاستخدام المحظور:

يُمنع منعاً باتاً استخدام المنصة لـ:

الأنشطة الاحتيالية: التلاعب، التضليل، أو انتحال الشخصية
المواد المحظورة: شحن المواد غير القانونية أو الخطيرة
التحايل على الأنظمة: محاولة اختراق أو تعطيل المنصة
الإساءة للآخرين: التحرش، التهديد، أو الأنشطة الضارة
المنافسة غير العادلة: جمع بيانات المنافسين أو التجسس التجاري

5. التطبيقات المحمولة والخدمات الرقمية

أ. نطاق التطبيقات:

تطبيق العملاء: لإدارة الشحنات والطلبات
تطبيق الوسطاء: للمخلصين الجمركيين وشركاء الخدمة
تطبيق السائقين: لتتبع التسليم والمناولة
منصة إدارة الأعمال: للشركات الكبرى والمؤسسات

ب. متطلبات الاستخدام:

الأجهزة المدعومة: الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المتوافقة
الأذونات المطلوبة: الموقع، الكاميرا، الإشعارات، والتخزين
الاتصال بالإنترنت: مطلوب للمزامنة والتحديثات اللحظية
التحديثات الإلزامية: يجب تحديث التطبيقات لضمان الأمان والوظائف

ج. المسؤوليات والقيود:

توافق الأجهزة: لسنا مسؤولين عن مشاكل التوافق مع الأجهزة القديمة
استهلاك البيانات: المستخدم يتحمل تكاليف الاتصال بالإنترنت
الأمان المحلي: حماية الجهاز ومنع الوصول غير المصرح به

6. الأسعار، الدفع، والشروط المالية

أ. هيكل الأسعار:

الشفافية: يتم عرض الأسعار بشكل واضح قبل تأكيد أي طلب
التحديث: الأسعار قابلة للتحديث دون إشعار مسبق وفقاً لظروف السوق
العملة: جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك
الضرائب: الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الحكومية الأخرى

ب. وسائل الدفع المقبولة:

الدفع الإلكتروني: بطاقات الائتمان والخصم، محافظ الدفع الرقمية
التحويل المصرفي: للحسابات التجارية المعتمدة
الدفع الآجل: للعملاء المؤهلين بعد دراسة ائتمانية
البطاقات المدفوعة مسبقاً: للعملاء المتكررين

ج. شروط الدفع والسداد:

الدفع المسبق: مطلوب لجميع الخدمات ما لم يكن هناك اتفاق ائتماني
مهلة السداد: 30 يوماً للحسابات التجارية المعتمدة
تعليق الخدمة: يحق لنا تعليق أو إيقاف الخدمة في حالة عدم السداد

د. دقة البيانات والمسؤوليات:

دقة المعلومات: العميل مسؤول بالكامل عن دقة بيانات الشحنة (الوزن، الأبعاد، المحتوى، القيمة)
الرسوم الإضافية: العميل يتحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن عدم دقة البيانات المصرح بها
مشاكل الدفع الإلكتروني: في حالة عدم ظهور المبلغ في حسابنا، العميل مطالب بمراجعة البنك مباشرة
الخدمات غير المتفق عليها: الأسعار لا تشمل خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً كتابياً

7. سياسات الإلغاء والاسترداد

أ. قواعد الإلغاء:

قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء معالجته
بعد بدء التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب ولا يحق الاسترداد
الحالات الاستثنائية: الإلغاء بسبب أخطاء تقنية من جانبنا
الإلغاء المتكرر: نحتفظ بحق رفض الخدمة للعملاء الذين يلغون بشكل متكرر

ب. إجراءات الاسترداد:

المهلة الزمنية: طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو الإلغاء
المتطلبات: تقديم طلب رسمي مع توضيح مفصل للأسباب
التقييم: نحتفظ بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب الاسترداد
المعالجة: الاسترداد خلال 14 يوم عمل من الموافقة

8. شركاء الخدمة والتكامل

أ. شبكة الشركاء:

شركات الشحن: محلية ودولية لضمان التغطية الشاملة
المخلصون الجمركيون: مرخصون ومعتمدون من الجمارك السعودية
مقدمو خدمات الدفع: بنوك وشركات دفع إلكتروني معتمدة
مزودو الخدمات التقنية: للأمان، التحليلات، والاتصالات

ب. المسؤوليات المشتركة:

جودة الخدمة: نعمل على ضمان معايير عالية من جميع الشركاء
الامتثال القانوني: جميع الشركاء ملتزمون بالقوانين واللوائح
حماية البيانات: اتفاقيات صارمة لحماية معلومات العملاء
المتابعة المستمرة: مراقبة أداء الشركاء وتقييمهم دورياً

ج. حدود المسؤولية:

أخطاء الشركاء: مسؤوليتنا محدودة في الأضرار الناتجة عن أخطاء الأطراف الثالثة
القوة القاهرة: لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الأضرار الناتجة عن ظروف خارج السيطرة
التأمين: ننصح العملاء بالتأمين على الشحنات القيمة

9. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

أ. حقوق لوجي هب:

المحتوى: جميع النصوص، الصور، التصاميم، والمحتوى المرئي
البرمجيات: التطبيقات، المواقع، وواجهات برمجة التطبيقات
العلامات التجارية: الشعارات، الأسماء التجارية، والهوية البصرية
بيانات التحليلات: المعلومات المجمعة من استخدام المنصة

ب. حقوق المستخدم المحدودة:

الاستخدام الشخصي/التجاري: فقط للأغراض المتفق عليها
عدم النسخ أو التوزيع: منع نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن
عدم الهندسة العكسية: منع محاولة فهم أو نسخ التقنيات المستخدمة
احترام حقوق الطبع: الالتزام بقوانين حقوق المؤلف والملكية الفكرية

ج. انتهاكات حقوق الملكية الفكرية:

الإبلاغ: نتلقى بلاغات انتهاك حقوق الملكية الفكرية
التحقيق: دراسة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة
الإزالة: حذف المحتوى المنتهك للحقوق
الحماية القانونية: اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المنتهكين

10. حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات

أ. إخلاء الضمانات:

الخدمة كما هي: تُقدم الخدمات دون أي ضمانات ضمنية أو صريحة
عدم ضمان الاستمرارية: لا نضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء التقنية
الأداء والنتائج: لا نضمن تحقيق نتائج محددة أو مستويات أداء معينة
التوافق: لا نضمن توافق خدماتنا مع جميع الأنظمة والأجهزة

ب. حدود المسؤولية المالية:

الحد الأقصى: مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المدفوعة فعلياً عن المعاملة محل النزاع
الأضرار المباشرة: فقط الأضرار المثبتة والمباشرة الناتجة عن إهمال مؤكد من جانبنا
استبعاد الأضرار غير المباشرة: لا نتحمل مسؤولية خسائر الأرباح، فقدان الفرص، أو الأضرار التبعية
الحد الزمني: أي مطالبات يجب تقديمها خلال 90 يوماً من حدوث الضرر

ج. استثناءات المسؤولية:

لا نتحمل أي مسؤولية عن:

أخطاء المستخدم: الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنصة أو تقديم بيانات خاطئة
أطراف ثالثة: أعمال أو إهمال شركاء الخدمة، الشركات الحكومية، أو مقدمي الخدمات
القوة القاهرة: الأحداث خارج السيطرة مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو التغييرات التنظيمية
مشاكل تقنية: انقطاع الإنترنت، أعطال الأجهزة، أو مشاكل الأنظمة الخارجية
الأمان السيبراني: الهجمات الإلكترونية أو اختراق أنظمة الأطراف الثالثة

د. التأمين ومسؤولية العميل:

التأمين الموصى به: ننصح بشدة بتأمين الشحنات عالية القيمة
الإفصاح الكامل: العميل مسؤول عن الإفصاح الدقيق عن طبيعة وقيمة البضائع
الامتثال للقوانين: العميل مسؤول عن ضمان امتثال شحناته لجميع القوانين واللوائح

11. الامتثال القانوني والتنظيمي

أ. القوانين المطبقة:

هذه الشروط والأحكام تخضع لـ:

القانون السعودي: جميع الأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية
قوانين التجارة الإلكترونية: نظام التجارة الإلكترونية السعودي
قوانين حماية البيانات: نظام حماية البيانات الشخصية
قوانين الجمارك والتجارة: الأنظمة الجمركية المحلية والاتفاقيات الدولية
معايير الدفع الآمن: PCI DSS ومعايير الأمان المصرفية

ب. الامتثال التشغيلي:

التراخيص: نحتفظ بجميع التراخيص اللازمة لتشغيل خدماتنا
المراجعة المستمرة: مراجعة دورية للامتثال مع الجهات المختصة
التقارير الحكومية: تقديم التقارير المطلوبة للجهات التنظيمية
التعاون مع السلطات: التعاون الكامل مع التحقيقات الرسمية

ج. التزامات المستخدم:

الامتثال القانوني: ضمان أن جميع الأنشطة متوافقة مع القانون
الإفصاح الصحيح: تقديم معلومات دقيقة حول البضائع والمعاملات
دفع الرسوم: تسديد جميع الرسوم الحكومية والضرائب المستحقة
التقيد بالعقوبات: عدم التعامل مع الأشخاص أو الكيانات المعاقبة دولياً

12. التعديلات والتحديثات

أ. حق التعديل:

السلطة التقديرية: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
الأسباب المبررة: التعديلات قد تكون لأسباب قانونية، تنظيمية، أو تجارية
النسخة السارية: النسخة المنشورة على موقعنا هي الوحيدة المعتمدة
تاريخ النفاذ: التعديلات تسري من تاريخ النشر ما لم يُحدد خلاف ذلك

ب. إجراءات الإشعار:

التعديلات الجوهرية: إشعار قبل 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني أو المنصة
التعديلات الطفيفة: إشعار عبر المنصة أو عند تسجيل الدخول
حالات الطوارئ: تعديلات فورية في حالات الأمان أو الامتثال القانوني
عدم الاعتراض: استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات

ج. حقوق المستخدم:

الاطلاع على التغييرات: الحق في مراجعة جميع التعديلات
رفض التعديلات: الحق في إنهاء الحساب إذا لم توافق على التعديلات الجديدة
مهلة الانسحاب: 30 يوماً من تاريخ الإشعار لإنهاء العلاقة التعاقدية
تسوية المعاملات: إكمال المعاملات الجارية وفق الشروط السابقة

13. حل النزاعات والاختصاص القضائي

أ. آليات حل النزاعات:

التفاوض المباشر: محاولة حل النزاع ودياً خلال 30 يوماً
الوساطة: اللجوء إلى وسيط معتمد إذا فشل التفاوض المباشر
التحكيم: إمكانية اللجوء للتحكيم التجاري بموافقة الطرفين
التقاضي: كحل أخير أمام المحاكم المختصة

ب. الاختصاص القضائي:

المحاكم السعودية: تختص بنظر جميع النزاعات حصرياً
مقر الشركة: مدينة الرياض كمكان الاختصاص
القانون المطبق: النظام السعودي في التفسير والتطبيق
اللغة: العربية هي لغة التقاضي الأساسية

ج. التكاليف والرسوم:

رسوم التقاضي: الطرف الخاسر يتحمل رسوم القضية
أتعاب المحاماة: كل طرف يتحمل أتعاب محاميه ما لم تقرر المحكمة غير ذلك
رسوم الخبرة: تُقسم على الأطراف أو يتحملها الطرف الخاسر

14. إنهاء الخدمة وإغلاق الحسابات

أ. إنهاء من جانب المستخدم:

الحق في الإنهاء: يحق للمستخدم إنهاء الحساب في أي وقت
إجراءات الإغلاق: تقديم طلب كتابي وإكمال جميع المعاملات المعلقة
تسوية المستحقات: دفع جميع المبالغ المستحقة قبل الإغلاق
استرداد الأرصدة: عودة الأرصدة المتبقية بعد خصم المستحقات

ب. إنهاء من جانب لوجي هب:

مخالفة الشروط: إنهاء فوري في حالة انتهاك الشروط والأحكام
عدم السداد: إنهاء بعد إنذار في حالة عدم تسديد المستحقات
نشاط مشبوه: إنهاء احترازي لحماية المنصة والمستخدمين الآخرين
عدم الاستخدام: إغلاق الحسابات غير النشطة بعد 12 شهر

ج. آثار الإنهاء:

وقف الخدمات: إيقاف فوري لجميع الخدمات والوصول للمنصة
حفظ البيانات: الاحتفاظ بالبيانات وفقاً لسياسة الخصوصية والقوانين
استمرار الالتزامات: بقاء بعض البنود سارية (السرية، الملكية الفكرية، حل النزاعات)
تصفية الحسابات: تسوية نهائية للمستحقات والأرصدة

15. التواصل والإشعارات

أ. قنوات التواصل الرسمية:

للمسائل القانونية: [email protected]
للشكاوى والنزاعات: [email protected]
للدعم الفني: [email protected]

ب. وسائل الإشعار المعتمدة:

البريد الإلكتروني: العنوان المسجل في الحساب
الرسائل النصية: الهاتف المحمول المتحقق منه
إشعارات المنصة: عبر الموقع أو التطبيق المحمول
البريد المسجل: للإشعارات القانونية المهمة

ج. مواعيد التواصل:

ساعات العمل: الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 6 مساءً
الطوارئ: خدمة على مدار الساعة للمسائل العاجلة
مواعيد الرد: الرد على الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل
المتابعة: تأكيد استلام الرسائل المهمة خلال 24 ساعة

16. أحكام ختامية

أ. التفسير والتطبيق:

النسخة العربية: هي النسخة المعتمدة في حالة التعارض مع الترجمات
التفسير القانوني: يخضع لأحكام النظام السعودي وأعراف التجارة
الأولوية: في حالة التعارض مع وثائق أخرى، هذه الشروط لها الأولوية
القابلية للفصل: عدم صحة أي بند لا يؤثر على صحة باقي البنود

ب. التواريخ المهمة:

تاريخ النفاذ: هذه الشروط سارية من تاريخ النشر المذكور أعلاه
المراجعة الدورية: مراجعة سنوية للشروط والتحديث حسب الحاجة
الإشعار بالتغييرات: إشعار مسبق بأي تغييرات جوهرية مخطط لها

ج. الشهادة والإقرار:

باستخدام منصة لوجي هب، فإنك تشهد وتقر بأنك:

قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام بالكامل
توافق على جميع البنود دون تحفظ أو شرط
تملك الأهلية القانونية للدخول في هذا الاتفاق
ستلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها

انتهاء الوثيقة

للاطلاع على سياسة الخصوصية وحماية البيانات، يُرجى مراجعة الوثيقة المنفصلة المتاحة على موقعنا.